Customer Journey (Path to Conversion)
Die Customer Journey beschreibt jeglichen Online-Kontakt des Kunden mit Ihrem Produkt, Ihrer Marke oder Ihrer Dienstleistung bevor er einen Abschluss tätigt. Gerade in den digitalen Kanälen kann man die „Reise des Kunden“, den path to conversion, aufzeichnen und auswerten. So kann ein Kunde durch eine ganze Reihe von Werbemitteln und Werbeformen inspiriert worden sein, einen Kauf zu tätigen. Dieser Prozess oder auch die Journey ist wichtig, um festzustellen, welche Werbemittel an der Kaufentscheidung beteiligt waren und welche nicht. Daraufhin kann auf das wirksamste Werbemittel optimiert werden. Der Streuverlust wird minimiert und der ROI gesteigert. Somit holen Sie das Maximum Ihres Online Marketing-Budgets heraus.
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