10 gute Gründe für Social Media Marketing
...warum Social Media Marketing für Unternehmen so eine große Bedeutung hat
Das Internet ist als zentrales Informationsmedium aus dem Alltag und Berufsleben der meisten Menschen nicht mehr wegzudenken. Social Media hat sich im Internet seit einigen Jahren erfolgreich als neues Medium etabliert. Unter Social Media versteht man allgemein Plattformen zum Austausch von Meinungen, Eindrücken, Erfahrungen, Fotos, Videos und Nachrichten. Solche Plattformen werden schon lange nicht mehr ausschließlich von jungen Erwachsenen und Experten genutzt. Social Media kann mittlerweile einen starken Einfluss auf das Berufsleben und die Kaufentscheidungen vieler Menschen ausüben. Aufgrund dieser Entwicklung stellt das Social Media Marketing eine neue Herausforderung für moderne Unternehmen dar.
Warum jedes Unternehmen die mit Social Media Marketing verbundenen Chancen nutzen sollte, wird mit den folgenden zehn Argumenten deutlich.
1. Am Ball bleiben!
Social Media stellt eine neue Art der Öffentlichkeit dar. Die starke Vernetzung und Kommunikation über Social Media hat einen erheblichen Einfluss auf die Wahrnehmung und das Verhalten der Menschen. Diese Veränderungen sind keine reine Modeerscheinung mehr und haben sich langfristig in der Struktur unserer modernen Gesellschaft festgesetzt. Unternehmen können und sollten diesen Wandel nicht ignorieren, wenn sie sich langfristig am Markt behaupten möchten.
2. Präsent sein!
Allgemein gilt: Je höher die Sichtbarkeit eines Unternehmens im Internet ist, desto leichter wird man durch potenzielle Kunden gefunden! Den Erstkontakt zum Kunden herzustellen ist vor allem in konkurrenzintensiven Branchen oft nicht leicht. Ein Unternehmen sollte in so vielen Kanälen wie möglich Präsenz zeigen, um wahrgenommen zu werden. Die Kanäle der Social Media werden noch dazu immer wichtiger. Nicht nur, weil andere Unternehmen dort vertreten sind, sondern vor allem, weil diese Netzwerke dabei sind, Teil des Alltags vieler bestehender und potenzieller Kunden zu werden. Auch aus SEO (Search Engine Optimization) – Gründen ist es vorteilhaft Präsenz auf verschiedenen Kanälen zu zeigen.
3. Die Kontrolle übernehmen!
Auf Seiten wie Facebook, Twitter, diversen Blogs und themenspezifischen sozialen Netzwerken tauschen sich die Nutzer untereinander aus. Nicht selten werden dabei auch Kommentare über Produkte und Services oder eine ganze Unternehmung im Internet veröffentlicht. Vor allem im Falle von negativen Beiträgen über das eigene Unternehmen sollte man aktiv werden, aber auch positive Beiträge sollten nicht unkommentiert bleiben.
Zu Zeiten des Web 2.0 ist es wichtig im Netz „mitzureden“, um nicht die Kontrolle über die Informationen zu verlieren, die im WWW über das Unternehmen kursieren.
4. Der Kunde ist Ihr Freund!
Vor allem über Social Networks wie Facebook kann man dem Kunden auf einer wesentlich emotionaleren Ebene begegnen, als es normalerweise zwischen Kunde und Unternehmen der Fall ist. Man ist Teil seiner Community, seiner Freunde, seines Privatlebens. Der Kunde kann durch diese Tatsache leichter Kommunikationsbarrieren gegenüber dem Unternehmen abbauen und eine persönliche Bindung zu dem Unternehmen aufbauen. Dies führt zu langfristigen Kundenbeziehungen und Weiterempfehlungen durch den zufriedenen Kunden. Vor allem das Empfehlungsmarketing ist als ein sehr effektives Marketinginstrument zu fördern.
5. Informationsübermittlung mit Schallgeschwindigkeit!
Eine neue Aktion, ein neues Produkt, eine Serviceverbesserung… es gibt diverse Informationen, die ein Unternehmen unter seinen bestehenden und potenziellen Kunden gern verbreiten möchte, ohne diese unnötig zu belästigen. Mit Hilfe von Social Media können sich Informationen extrem schnell im Netz verbreiten. Hat man sich entsprechend in einem oder mehreren sozialen Netzwerken etabliert, so kann man sich die Effekte des viralen Marketings zu Nutze machen.
6. Seinen Kunden zuhören und antworten können!
Social Media befähigt das Unternehmen den Kundenservice durch einfache beiderseitige Kommunikation zu revolutionieren. Der Kunde ist über diesen Weg in der Lage, sich zu dem Unternehmen und seinen Produkten zu äußern und Wünsche zu formulieren. Dieses ungezwungene Feedback ist kundenfreundlich und stellt eine wichtige Informationsquelle für das Unternehmen dar. Das Besondere ist die Möglichkeit des Unternehmens, direkt in aller Öffentlichkeit zu antworten. Auf diese Weise lässt sich eine langfristige Kundenbeziehung aufbauen und ein Signal an die Öffentlichkeit senden: „Wir kümmern uns um die Bedürfnisse unserer Kunden !“.
7. Professionalität beweisen und kommunizieren!
Fachbeiträge und Ratschläge kann man mit Hilfe von Social Media Kanälen hervorragend veröffentlichen und auf diesem Wege ein deutliches Signal setzen. Der Beweis, dass man Experte auf seinem Gebiet ist, lockt Kunden an. Zusätzlich ist man durch gute Fachbeiträge oder Kommentare in der Lage, potenzielle Kunden mit Informationen zu versorgen und auf diese Weise Kundenbedürfnisse zu wecken. Ebenso hat man durch Gast-Kommentare auf themenrelevanten Plattformen die Möglichkeit, sich bekannt zu machen und mehr Gehör zu verschaffen, als man es über die eigene Seite könnte. Auf diese Weise kann man sich einem großen Publikum präsentieren und seine Marke bekannt machen.
8. Informationen einholen!
Über die Nutzung von Social Media ist man in der Lage, genau zu verfolgen, wo sich die Kunden aufhalten, welche Inhalte sie interessant finden und welche Kampagnen erfolgreich sind. Diese Informationen kann man anschließend gezielt für die Bildung neuer Kundenkontakte und die Planung von Kampagnen nutzen. Zusätzlich liefern die Möglichkeiten von Social Media neue Chancen für die Marktforschung. Sie möchten wissen, wie die Kundenakzeptanz für ein neues Produkt sein würde? Oder was man an einem Produkt verbessern kann? Fragen Sie Ihre Kunden! Die Einbindung von Kundenwissen in die Entwicklung neuer Produkte erreicht durch Social Media eine nie geahnte Einfachheit.
9. Mit weniger Marketing-Budget mehr erreichen!
Im Zeitalter der Informationsüberflutung wird es immer wichtiger den potenziellen Kunden dort anzusprechen, wo er sich aufhält und aufmerksam ist. Dort ist die Chance einen entsprechenden Return on Investment (ROI) für seine Marketingbemühungen zu erhalten am größten. Das Social Media Marketing bietet einem die Möglichkeit, den Kunden auf einer Plattform, die er regelmäßig besucht, persönlich und unkompliziert anzusprechen. Zusätzlich bietet das Social Media Marketing eine hohe Nachhaltigkeit der Marketingbemühungen.
10. Unternehmenskultur kommunizieren!
Langfristig ist auch ein Nutzungsverbot von Social Media für die Mitarbeiter nicht mehr durchsetzbar und nicht förderlich für die Unternehmenskultur. Eine gute Unternehmenskultur kann und sollte in der Öffentlichkeit kommuniziert werden. Mit entsprechenden Guidelines für die Nutzung von Social Media lassen sich dadurch positive Effekte für die Präsentation des Unternehmens und seiner Mitarbeiter erzielen.
Fazit
Wer am Markt langfristig Erfolg haben will, muss sich heute mit Social Media auseinandersetzen und in Social Media Marketing investieren. Auf diesem Wege, können sich Unternehmen einen schwer zu imitierenden, strategischen Innovations- und Wettbewerbsvorsprung sichern.
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jaron – your digital marketing experts.
