Warum Social Media Marketing (SMM) und Online Reputation Management?
Wettbewerbsvorteile durch Interaktion im Web 2.0
- "Alle 5 Sekunden gibt jemand eine Produktbeurteilung im Internet ab."
Social Media Marketing beinhaltet neben anderen Teildisziplinen das Online Reputation Management. Hierbei werden die sozialen Plattformen nach Themen und Trends durchleuchtet, die von Nutzern im Netz diskutiert werden. Anschließend wird eine Strategie entwickelt, wie das Unternehmen an dieser Diskussion teilnehmen kann.
Nicht nur Konsumenten, sondern auch alle anderen Interessengruppen rund um ein Unternehmen nutzen die Möglichkeiten, sich im Netz über ein Unternehmen oder eine Marke auszutauschen. Solche Diskurse können teilweise sehr weite Kreise ziehen und das Image unter Umständen stark beschädigen.
Es gibt verschiedene Kommunikationsziele, die im Vorfeld eines Online Reputation Managements festgelegt werden sollten.
